Naujų klientų užklausų paskirstymas: kaip tai automatizuoti?
Kai nauja užklausa gaunama per formą ar el. paštą, ją reikia užregistruoti, patikrinti ir priskirti tinkamam žmogui – ir būtent šis žingsnis dažniausiai automatizuojamas pirmiausia. Štai kaip tokia automatizacija veikia praktiškai.
Kodėl būtent naujų užklausų paskirstymas automatizuojamas dažniausiai?
Nauja užklausa yra aiškiai apibrėžtas įvykis su pasikartojančiais žingsniais – duomenų patikra, kontakto sukūrimas, priskyrimas ir atsakymas – todėl ji atitinka gero automatizavimo kandidato požymius: kartojasi reguliariai ir turi aiškias taisykles. Kuo daugiau užklausų gaunama, tuo daugiau laiko sutaupoma, kai šis žingsnis nebereikalauja rankinio darbo.
Kaip atrodo tipinė užklausos apdorojimo darbo eiga?
Dažniausiai automatizacija prasideda nuo trigerio – naujos užklausos iš formos ar el. pašto, tada patikrinami privalomi laukai, sukuriamas arba atnaujinamas kontaktas CRM sistemoje, užklausa priskiriama atsakingam vadybininkui ir klientui automatiškai išsiunčiamas patvirtinimas su tolesniais žingsniais.
Kas nutinka, kai užklausos duomenys neišsamūs?
Prieš perduodant duomenis į kitą sistemą, automatizacija turi patikrinti, ar užpildyti privalomi laukai ir ar informacija atitinka tikėtiną formatą. Jei duomenys neišsamūs ar netikėti, aiškiai apibrėžtas klaidų scenarijus nukreipia atvejį žmogui, o ne leidžia procesui nutrūkti tyliai.
Ar automatizacija pakeičia pardavimų vadybininką?
Ne – jos tikslas paprastai yra perimti pasikartojančius veiksmus (registravimą, priskyrimą, pirminį atsakymą), o sprendimus, kuriems reikia žmogaus vertinimo, pvz., individualaus pasiūlymo ar sudėtingesnio klausimo, ir toliau priima komanda. Automatizacija tik užtikrina, kad reikiama informacija pasiektų tinkamą žmogų laiku.
Ar tai integruojasi su jau naudojama CRM ar el. paštu?
Dažniausiai taip – automatizacija kuriama aplink jūsų jau naudojamus įrankius, jei jie turi API ar kitą saugų duomenų apsikeitimo būdą, o ne verčia pereiti prie naujos sistemos. Techninės integracijos galimybės patikrinamos dar prieš pateikiant pasiūlymą.
Kiek laiko trunka sukūrimas ir kas vyksta, kai procesas pasikeičia?
Terminas priklauso nuo žingsnių skaičiaus, sistemų kiekio ir testavimo apimties – konkretus įvertinimas pateikiamas susipažinus su jūsų procesu. Kai vėliau prireikia koregavimo, paprasti pakeitimai, pvz., priskyrimo taisyklės atnaujinimas, gali įsigalioti per valandą, o sudėtingesni peržiūrimi tą pačią darbo dieną.
Paslaugos: Automatizacijos