Verslo procesų automatizavimas: ką verta automatizuoti pirmiausia?
Automatizavimas neprasideda nuo sudėtingiausios sistemos — jis prasideda nuo darbo, kurį komanda atlieka rankomis kiekvieną savaitę. Štai kaip atpažinti, ką verta automatizuoti pirmiausia.
Kas yra geras automatizavimo kandidatas?
Geriausiai automatizuojasi procesai, kurie kartojasi reguliariai, turi aiškias taisykles ir nereikalauja subjektyvaus sprendimo kiekvieną kartą. Jei darbuotojas atlieka tą patį veiksmą pagal tą pačią logiką kelis kartus per savaitę, tai stiprus kandidatas.
Kokie procesai automatizuojami dažniausiai?
Dažniausiai automatizuojami: naujų užklausų paskirstymas komandai, duomenų perkėlimas tarp sistemų (pvz., iš formos į CRM), automatiniai pranešimai klientui ar komandai, sąskaitų ar dokumentų generavimas pagal šabloną, priminimai apie neatliktus veiksmus.
O kas neturėtų būti automatizuojama iš karto?
Procesai, kurie dažnai keičiasi arba reikalauja žmogaus vertinimo (pvz., sudėtingų klientų skundų sprendimas), automatizuojami atsargiau — dažnai geriau palikti žmogui su automatiniu pranešimu apie tai, kad reikia dėmesio, o ne visą sprendimą perduoti sistemai.
Kaip įvertinti automatizavimo naudą be išgalvotų skaičių?
Užuot remiantis bendrais pažadais sutaupyti tam tikrą skaičių valandų per savaitę, paskaičiuokite patys: kiek kartų per savaitę procesas kartojasi ir kiek laiko jis užima vienam darbuotojui. Tai duoda realų, jūsų verslui pritaikytą atskaitos tašką, o ne svetimą statistiką.
Ar automatizacija integruojasi su jau naudojamais įrankiais?
Dažniausiai taip — automatizacija sujungiama su jūsų jau naudojama CRM, el. pašto įrankiu, formomis ar kalendoriumi, o ne reikalauja pereiti prie naujos sistemos. Prieš pradedant verta patikrinti, ar jūsų naudojami įrankiai turi API arba kitą būdą duomenims perduoti.
Kaip vyksta įgyvendinimas?
Procesas prasideda nuo esamo darbo eigos aprašymo, tada nustatomos taisyklės ir integracijos, sprendimas testuojamas su realiais duomenimis prieš paleidžiant, o po paleidimo stebimas ir koreguojamas, jei procesas pasikeičia.
Paslaugos: Automatizacijos